プライバシーポリシー

序文

ベネッセシニアサポートは、「介護」にお悩みのお一人おひとりに対して、自分らしく暮らすための有料老人ホーム等の施設を探すお手伝い等をするサービスを提供いたします。
私たちは、信頼と個人情報の尊重は表裏一体にあることを認識しています。
私たちは、お客様が自分らしく暮らすための施設探しをお手伝いするため、細かなお客様個人の情報を前もって教えていただきます。
私たちがお客様の個人情報を取得・利用するのは、お客様が自分らしく暮らすことができる環境でのよりよい生活を支援するためです。それをお客様に信用していただくためには、私たちがお客様の個人情報を利用することに対して、不安を持たれないようにすることが必須です。
私たちが個人情報の利用に関してお客様の考え方を尊重し、お客様の個人情報の取り扱いに関する明快な方針を実践していることをお客様に理解していただくことが重要です。なお、従業員などの雇用管理については、本ポリシーの適用範囲外です。
また、「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」の各定義は、私たちが定めている「個人情報取扱指針」に定めるとおりです。

プライバシーポリシー

お客さまへの誓約

私たちは、個人情報を取り扱う際に、個人情報保護法をはじめ個人情報保護に関する関係諸法令、および、主務大臣のガイドラインに定められた義務、並びに、本ポリシーを厳正に遵守することを誓約します。
私たちは、これら個人情報取扱事業者が守るべき義務や社会倫理に基づき、個人情報を守るために社内の組織体制を整え、規程を整備していきます。私たちはこれを遵守して、お客様の個人情報保護に努力していきます。
私たちは、個人情報の取り扱い全般について、お客様にお知らせすることを約束します。お客様と私たちが互いに安心し、コミュニケーションをとっていく上での必要な手続きとして、次に掲げる個人情報の取り扱いに関する誓約事項を実践していきます。

お客さまの「期待」と「信用」に基づく取得と利用

お客さまの支援に必要な個人情報を取得します

私たちは、お客様へのサービスの提供と、お客様を支援する企業活動のために必要な情報を、適正な手段で取得します。
私たちは、お客様に対して、より適した有料老人ホーム等の施設をご紹介するため、身体状況や健康情報また同様にデリケートな事柄に関する個人情報を取得することがあります。私たちは、そのような個人情報に関わる重要な情報を利用する場合には、厳格な守秘規則のもとで行います。

お客様の支援に必要な個人情報の利用目的をお伝えします

私たちが、お客様から情報を取得する際には、法令により例外として扱われるべき場合を除き、利用目的を、あらかじめ公表するか、取得後速やかにご本人に通知または公表します。但し、書面やホームページなどでお客様ご本人から直接個人情報を取得する場合には、お客様に誤解のないよう、あらかじめその利用目的を明示します。
私たちは、利用目的をできる限り特定したうえ、あらかじめご本人の同意を得た場合、および法令により例外として扱われるべき場合を除き、利用目的を超えて利用しません。
また、取得した個人情報の中で保有し続けているものについては、その利用目的を別途公表します。

お客様の個人情報に関する「敬意」

お客様の個人情報はお客様の立場にたって取り扱います

私たちは取り扱う個人データを、業務の必要に応じ、私たちの能力の範囲内最大限に正確、完全、最新に保つよう努め、個人情報の間違いがあった場合には修正します。
私たちは、法令により例外として扱われるべき場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

お客様の「安心」を得られる情報管理

お客様の個人情報を守るために徹底した情報管理を行います

お客様の「権限」

お客様は、私たちが保有するお客様自身の保有個人データの開示を要求する権限を有しています。 お客様は、私たちの保有している、ご本人の情報の開示を要求することができます。そのような場合には、私たちは、保有個人データについて、法令に基づきお客様ご本人からの開示に応じます。
開示された保有個人データに誤りがあったとき、お客様はその訂正を求める権限を有しています。私たちは保有する個人情報をより正確・最新の内容に保つため、訂正することを約束します。
私たちは、取り扱う個人情報につき、ご本人からの苦情に対し、適切に取り組み、過ちや違反があったと判明した場合には、必要な是正措置を講じます。また、そのための社内体制の整備に努めます。

お客様の希望に応じた「選択」の提供

お客様が個人情報利用の選択に関する権限を尊重します

私たちの提供するサービスを利用するかどうかを決めるのはお客様自身です。私たちから郵送された資料を受け取られたお客様が郵送リストからの削除を希望したり、Eメールによるコミュニケーションを望まない場合には断れるよう、その手段を提供します。
私たちはこのように、お客様の個人情報の保護と保全に努めてまいります。そのため、個人情報担当役員(Chief Privacy Officer、以下「CPO」といいます)を任命し、規程の実行を監督する責任者としています。CPOは、個人情報保護制度の運用、お客様から寄せられた苦情への対応、お客様および外部からの規程に関するご意見、その他の事項を記載した報告書を作成し、社長および取締役会に提出する義務を負います。
お客様、ご家族のみなさまと私たちをつなぐ絆は「信頼」です。
私たちは、定期的に個人情報保護の体制を監査し、見直し、常によりよいものへと改めていく努力を続けていくことをお約束します。