介護サービスを提供している事業者に対して苦情があるときに受け付けてくれる委員会で、各地の国民健康保険団体連合会（国保連）の中にある。苦情を書面で申し立てると、介護相談員などが事業所・施設等を訪問し、調査、指導、助言を行う。苦情申し立ての窓口は国保連の事務局。なお、苦情相談窓口は各事業所や施設にも設けられている。そのほか、市区町村の介護保険窓口、担当のケアマネジャーに相談してもよい。