都道府県の指定を受けた介護支援専門員（ケアマネジャー）がいる事業所。利用者が居宅サービスを依頼するときの窓口となって、サービス提供機関との連絡・調整を行う。要介護認定申請の代行や、ケアプランの作成なども行っている。